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小区快递丢失该找谁?业主盼完善寄存设施


快递被随意堆放在某小区保安室旁。
随着电商行业的蓬勃发展,韶城市民“足不出户”就能买到各种所需的物品,这给市民生活带来了极大的便利。但如何安全签收快递也成了目前普遍存在的一个现实问题,这些送到家门口的快递是否能做到安全签收?会不会被冒领或被偷?万一找不到快递,责任又该由谁来承担?就这些问题,记者连日来走访了市区多个小区了解情况。
市民:快件丢了很无奈
如今快件寄存到小区物业或保安室的现象十分普遍,而快件丢失、被冒领现象时有发生,有的市民会选择自认倒霉,不做追究;有的市民会选择联系快递公司追究到底,还有的会对物业公司报以不满,要求查看监控。
记者首先来到了汇展华城小区,在下午530分至7点的时间段,不少物流公司的车辆载着形形色色的快件驶入了汇展小区停车库,车库入口左边就是保安室,快递员们就在保安室旁的空地上熟练地把快件一字排开,开始打电话通知收件人取件。记者发现保安室墙壁下方就堆放着30多件快件。据了解,这些快件大部分都是因为业主不能及时取件,就嘱咐快递员暂放在此处的。记者看到在保安室的窗户上张贴着一张提示:“此处不保管、不寄存任何物品,保安不承担任何责任”。该处虽靠近车库出入口,但是照明条件并不好,灯光较暗,一些市民还要打开手机灯去辨认快件,且出入车辆和人员较多,快件堆放在此处的确有着不少安全隐患。
该小区业主郭女士告诉记者,在本月16日她就丢失了一个中通快件。“那晚7点左右就接到了快递员的电话,因为正在忙碌就让他放在车库。大概一个小时后去取件,结果怎么也没找着。新葡萄京棋牌手机版想不是被拿错就是被偷了。”据了解,像郭女士这样的情况并不罕见。记者随机采访了十多位业主,竟有近一半人试过丢件。在汇展业主的QQ群里,他们也曾就快件丢失问题展开讨论。业主们普遍认为,如果能向别的小区学习,设置智能快递柜,既便捷又安全,即使要他们自愿出钱集资购买也可以接受。毕竟小区里住户太多,不可能每个人都把快件寄放在保安室。
除了汇展华城,龙珠华庭、华泰花园等小区也存在着保安物业不负责保管,快递随意堆放在小区内的情况。
记者又来到配置有智能快递柜的江山花园小区。“亲,您有快件!请凭借取件密码到易邮柜收取您的快件……”收到短信后,家住江山花园的陈女士来到位于小区正门右侧的智能快件箱前,输完密码,取出快件,整个过程仅需十几秒。
“有了这个智能快件箱,既免去了在小区门卫室挨个翻找快件的烦恼,也可以根据自己的时间,随时领取快递,特别方便。而且购买的快件存放在箱里,也在一定程度上保障了市民的隐私。”陈女士说。
在盈翠皇庭小区,也有着类似的智能快件箱。记者在采访中了解到,快件箱的出现给小区业主带来不少便利,尤其对于上班族来说,切实解决了快件放在物业或小区传达室容易丢失的难题。
快递员:按要求送件被索赔
电商时代的到来,极大地带动了物流行业的发展。而快递员的工作也随之变得越发繁重。一个快递员每天都要收送上百个快件,有时候连饭也没有时间吃。在日复一日的工作中,他们往往还面临着快件丢失被索赔的风险。
记者在采访时遇到了一名送件快递员邓先生。他告诉记者,前不久他就因为将快件放在汇展车库吃过苦头。“新葡萄京棋牌手机版给一名顾客送件的时候他不在,他就让新葡萄京棋牌手机版把快件放在车库。可是过了没多久,他就给新葡萄京棋牌手机版打电话说找不到快件了,还打电话投诉了新葡萄京棋牌手机版,最后公司扣了新葡萄京棋牌手机版1900元的工资作为赔偿。”邓先生郁闷地说,有了那次教训之后,现在打不通电话的快件他就放回车上,找时间再送;即使打通电话后让他放在车库或保安室的,他也会一再提醒收件人,一旦快件丢失或被冒领,责任自负。
“新葡萄京棋牌手机版一天要送上百件快件,不可能为了送一两件快件在一个地方长时间等或反复去送,多数时候在征得顾客同意后就放在传达室或物业办公室,可是这些地方往往没有签收和看护快件的职责,丢失和冒领的情况时有发生。”另一名快递员江先生说,为了在遇到以上情况时能快速解决纠纷,他在打电话通知取件时都会进行录音,以保障自己的合法权益。
物业:正在商讨解决办法
记者致电汇展华城物管,其工作人员表示,业主们所反映的快件丢失的情况确实存在。目前物管方面已经初步决定,从10月份起将不再允许快件放在车库保安室旁,为的也是保障业主的财产安全。至于业主们提议里说到的智能快件箱,物管也曾考虑过,购买什么款式的?建多少个?建在哪里?这些问题他们也将一一进行讨论,希望业主能够理解和耐心等待。
律师:相关法规需完善
韶关法律界人士周建宏就此表示,根据《广东省物业管理条例》,代收包裹的确不属于小区物业的“分内之事”。但如果小区保安或物业代业主签收快件后,他们之间就建立了保管合同关系,此时若快件丢失,保安或物业就应该承担起相应的责任和赔偿。
而对于快递公司而言,应将包裹交付给约定的收件人或收件人指定的代收人,如果没有取得收件人授权,快递公司直接将包裹送至小区保安室,进而造成包裹丢失或损坏的,快递公司就应承担赔偿责任。周建宏还表示,就目前的情况而言,关于快递行业的法律法规还不够完善,这是个亟需解决的问题。
 
 

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