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解决供应商信誉和商品质量的信用难题


—自营模式解决商品质量的信用难题。商品品质、质量的保证,是网络交易的首要信用问题。自营模式是以电商为主体进行的商品采购与销售,因而能够从商品源头进行控制,严格供应商准入和退出机制,解决供应商信誉和商品质量的信用难题。
 
一直以来,京东选择与众多品牌商直接合作,刘强东说:“在过去卖出的2000多亿产品中,无一例水货”。在实践中,京东建立了完善的采购和销售标准化体系,实现了对源头的有效控制。借助于严格的供应商审查制度和规范的商品采购标准,以及庞大和专业的采销管理团队,确保了供应商和采购商品的合法合规,让假冒伪劣产品在京东无处容身。
 
—货到付款,提供支付环节的信用保障。京东所有自营产品均可实现货到付款,为消费者提供了最为放心的支付服务,从而逐渐建立起消费者对京东平台的充分信任,在支付环节形成信用积累。目前,京东自营配送服务覆盖全国1300个区县。
 
—自建物流体系,保障商品交付信用。京东于2007年开始着手自建物流,利用大数据、云计算、GIS等新一代信息技术升级现代物流体系,确保全供应链控制。安全、快速地将商品交付到消费者手中,已成为消费者在京东消费的信用保障。
 
截至2013年底,京东已在国内构建了7大物流基地、31个城市仓储中心、近1400个配送站点、300多个自提点组成的覆盖全国1300个区县的自建物流体系,覆盖全国60%的国土面积,拥有两万人的专业配送队伍,引领国内电商甚至国际电商的物流水平。
 
—打通“最后一公里”,全面构建信用网。“最后一公里”是现代物流业的难题,是电子商务信用体系的关键环节,是提升客户体验的一项系统性工程。近年来,京东从仓储布局、配送站分布、配送模式、技术和服务多个层面推进,全面运营与客户零距离接触的“最后一公里”解决方案。
 
京东赋予配送员和自提点更多的服务职能,例如当场办理退换货、代收水电费等,为用户提供更多便利,主动承担社区生活服务的职责,成为社区居民的好邻居,社区服务的好帮手,购物体验的好榜样。同时,充分发挥京东自提点、自提柜、便利店自提等配送站点的“桥头堡”作用,打造本土生活圈,构建社区关系网络。
 
—客户为先,完善售后信用。在线购物由于不能当面挑选商品,或者运输环节可能出现问题,售后服务就成为提高电商品牌信誉的重要工作。京东提供就地退换货、先行赔付等服务,并从2014年1月1日起率先推行“新消法”,确保消费者的合法权益。

作者:广州物流公司

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